La mediación es esencial para resolver conflictos en equipos y clases de trabajo, ya que promueve el diálogo constructivo que evita la escalada de tensión. Esto permite a las partes expresar sus puntos de vista en un entorno neutral con el control de los corredores de lente, lo que facilita la búsqueda de soluciones mutuamente aceptables. No solo resuelve el problema inmediato, sino que también fortalece las circunstancias y mejora la comunicación futura y crea el entorno con respeto y cooperación. Su importancia es la prevención de fracturas, resentimiento y la reducción resultante en la productividad o el rendimiento. Por ejemplo, en el equipo universitario, donde Mary y Juan chocaron con la metodología del proyecto, la mediación habría sido invaluable. El corredor podría ayudarlos a determinar los intereses comunes, como el deseo de un buen resultado, y una conversación sobre el enfoque que integrará ambas perspectivas evitará un conflicto mayor y proporcionará un proyecto exitoso.