Una acción correctiva es una medida que se toma después de detectar una no conformidad, con el objetivo de eliminar la causa raíz del problema para que no vuelva a ocurrir. Dentro del rol del ingeniero industrial incluirá analizar causas de fallos, proponer soluciones técnicas o de proceso, y monitorear si las acciones implementadas realmente corrigieron el problema.

La auditoría externa, según la ISO 9001:2015, es una evaluación sistemática, independiente y documentada realizada por una parte externa a la organización, con el fin de determinar si el sistema de gestión de la calidad cumple con los requisitos de la norma y otros criterios establecidos. Estas auditorías son clave para la certificación y el mantenimiento del sistema de calidad.

Es un proceso sistemático y documentado que realiza una organización para evaluar la eficacia de su sistema de gestión de la calidad y su cumplimiento con los requisitos de la norma y con los propios criterios internos de la empresa. Este proceso ayuda a identificar desviaciones, oportunidades de mejora y a asegurar que el sistema se implementa y mantiene eficazmente. 

La capacitación continua es un proceso permanente de aprendizaje que permite a las personas adquirir, actualizar y mejorar sus conocimientos, habilidades y competencias a lo largo del tiempo. Su objetivo principal es fortalecer el desempeño profesional, adaptarse a los cambios tecnológicos, mejorar la productividad y mantener la competitividad en el entorno laboral. Esta formación puede ser impartida por las empresas, instituciones educativas u organismos especializados, y abarca desde cursos técnicos hasta programas de desarrollo personal o liderazgo.

Se refiere a la capacidad demostrada del personal para aplicar conocimientos y habilidades pertinentes a su trabajo, con el fin de lograr los resultados deseados.

Puntos claves sobre la competencia en la norma ISO 9001:2015 

La empresa debe establecer:

• La organización debe determinar la competencia necesaria del personal para realizar trabajos que afectan el desempeño y la conformidad del sistema de gestión de la calidad, bajo su supervisión. 

• Debe asegurarse de que las personas sean competentes con base en su educación, formación o experiencia apropiadas.

• Se deben tomar acciones para adquirir la competencia necesaria, y evaluar la eficacia de esas acciones.

• Debe conservarse información documentada como evidencia de la competencia.

Se establece que la organización debe gestionar de manera efectiva la comunicación con el cliente para garantizar que se proporcionen, gestionen y respondan adecuadamente las consultas, solicitudes y quejas, donde la comunicación debe ser clara, precisa y oportuna, asegurando que los clientes reciban la información necesaria sobre los productos, servicios y cualquier aspecto relacionado con el proceso de compra o postventa, lo que contribuye a su satisfacción y mejora continua del servicio.

El control de salidas no conformes es un proceso dentro de un sistema de gestión de calidad (como el que establece la norma ISO 9001:2015) que se utiliza para identificar, controlar y gestionar productos, servicios o resultados que no cumplen con los requisitos establecidos.

Evitar que productos o servicios defectuosos:

• Lleguen al cliente.
• Se mezclen con productos conformes.
• Generen costos, quejas, o daños a la reputación.

Son las actividades planificadas y sistemáticas que se aplican durante el proceso de diseño y desarrollo de productos o servicios, con el objetivo de asegurar que los resultados del diseño cumplan con los requisitos establecidos.

A control de proveedor nos referimos a definir como se va a evaluar al mismo, para asegurarnos de que cumpla con los estándares y desempeño requerido por la organización.