La mediación es una herramienta fundamental para resolver conflictos en equipos de trabajo o en el aula, ya que permite generar un espacio de diálogo donde las partes pueden expresar sus puntos de vista de manera respetuosa y sin recurrir a la confrontación directa. Gracias a la intervención de un mediador, es posible evitar que las diferencias se conviertan en problemas mayores que afecten el ambiente laboral o escolar, disminuyan la productividad o alteren la convivencia.

Recuerdo una situación hipotética que refleja esta importancia: en un equipo de trabajo universitario, dos compañeros discutieron acaloradamente porque uno de ellos consideraba que su aporte no era valorado, mientras que el otro sentía que estaba asumiendo más responsabilidades de las que le correspondían. La tensión comenzó a afectar al resto del grupo, generando incomodidad y falta de motivación. En este caso, la aplicación de la mediación habría sido ideal para detener el conflicto. Un mediador (como el docente o un líder del grupo) pudo haber facilitado una conversación donde ambos expusieran sus inquietudes, aclararan malentendidos y acordaran una distribución justa de tareas. Este proceso no solo habría resuelto la disputa, sino que también habría fortalecido la confianza y el compromiso dentro del equipo. Por ello, la mediación no solo soluciona conflictos, sino que también previene futuros desacuerdos.