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ZK | Cliente interno | |||
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Al hablar de clientes internos, hablamos de los mismos trabajadores de la empresa que nos ayudan a elaborar nuestro producto o servicio | ||||
LS | CTQ | |||
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Critical to Quality (Características críticas para la calidad) Los CTQ son los atributos clave que determinan la calidad de un producto, proceso o servicio desde la perspectiva del cliente. Se utilizan en Six Sigma para traducir las necesidades y expectativas del cliente (la llamada Voz del Cliente o VOC) en requisitos técnicos específicos y medibles. Estas características son esenciales para que el resultado final cumpla con los estándares de calidad esperados, y suelen enfocarse en aspectos como: desempeño, tiempo, precisión, durabilidad, eficiencia, o nivel de servicio. | ||||