La cortesía es un conjunto de comportamientos y expresiones de respeto, amabilidad y consideración hacia los demás, que favorecen la convivencia armoniosa y la comunicación efectiva, especialmente en contextos sociales y profesionales. ( Goleman, D. 2007).

Goleman, D. (2007). Inteligencia social: La nueva ciencia de las relaciones humanas. Editorial Kairós.