La Voz del Cliente (VOC, por sus siglas en inglés: Voice of the Customer) se refiere a la recopilación sistemática de las necesidades, expectativas, deseos y preferencias de los clientes. Esta información puede obtenerse mediante encuestas, entrevistas, análisis de quejas, grupos focales, observaciones directas u otros medios. El objetivo principal del VOC es comprender lo que realmente valora el cliente para diseñar procesos, productos o servicios que cumplan o superen esas expectativas. En Lean Six Sigma, el VOC se traduce en requerimientos medibles llamados CTQ (Critical to Quality), que se convierten en la base para definir los parámetros de calidad que deben controlarse durante el proyecto.