DEFINICIÓN: CTQ (Critical to Quality) se refiere a los atributos clave de un producto o servicio que son esenciales para satisfacer las expectativas del cliente. Se derivan de la “voz del cliente” y son características medibles que los procesos deben cumplir para asegurar la calidad.

OBJETIVO PRINCIPAL: El objetivo de los CTQ es garantizar que los procesos y productos cumplan con los requisitos clave para el cliente, esto mejora la satisfacción del cliente, reduce defectos y optimiza los procesos para cumplir con estándares de calidad específicos.

DIFERENCIA CON LOS KPI: Los CTQ se enfocan en lo que es crítico para el cliente, como el tiempo de entrega o la durabilidad del producto. Los KPI (Indicadores Clave de Desempeño), por otro lado, miden el rendimiento de los procesos internos de la empresa, como la productividad o la eficiencia operativa.