Recuerdo una situación de un amigo  en su anterior anterior trabajo donde la escucha activa fue crucial para resolver un conflicto entre departamentos. Como supervisor, le tocaba mediar entre el equipo de producción y el de control de calidad que tenían constantes desacuerdos sobre los estándares de los productos.

En lugar de simplemente imponer una solución, organizó una reunión donde:
1. Estableció reglas básicas: solo hablaba quien tuviera el turno, los demás debían escuchar sin interrumpir
2. Solicitó a cada parte que explicara sus preocupaciones mientras los otros tomaban notas
3. Repitió con sus propias palabras lo que entendía de cada postura para verificar la comprensión

Este proceso reveló que el verdadero problema no eran los estándares en sí, sino la falta de comunicación sobre los cambios en los procedimientos. Al escuchar activamente ambas partes, se pudo crear un sistema de comunicación más efectivo entre departamentos que redujo los conflictos en un 70%.