La mediación juega un papel fundamental en la resolución de conflictos dentro de un equipo de trabajo o en el aula, ya que permite mantener la comunicación abierta, reducir tensiones y buscar soluciones justas sin llegar a confrontaciones mayores. La figura del mediador actúa como un facilitador imparcial, ayudando a las partes involucradas a expresar sus puntos de vista y a encontrar un terreno común para resolver sus diferencias. Un ejemplo de aplicación de la mediación podría darse en un aula universitaria, donde dos estudiantes tienen un desacuerdo fuerte por la distribución de tareas en un trabajo grupal. Uno de ellos siente que el otro no está cumpliendo con su parte, mientras el otro considera que no ha recibido instrucciones claras. Si este conflicto no se aborda a tiempo, puede afectar el ambiente del grupo y el resultado del trabajo. En este caso, el docente puede intervenir como mediador, escuchando a ambas partes y guiando una conversación en la que se aclaren expectativas, se repartan tareas equitativamente y se comprometan a mejorar la comunicación. Este tipo de intervenciones no solo resuelven el conflicto inmediato, sino que también enseñan habilidades importantes como la empatía, la escucha activa y la negociación, que son esenciales tanto en la vida académica como profesional.