La Inteligencia Artificial (IA) ha transformado significativamente las Relaciones Públicas (RRPP) en los últimos años, ofreciendo herramientas que mejoran la eficiencia, permiten una mayor personalización y fortalecen la toma de decisiones estratégicas. A continuación, se presentan dos aportes recientes que ilustran cómo la IA está impactando en este campo:
Ulpo Carangui, Cabrera Almeida, Pizarro Matamoros y Morocho (2024) destacan que la IA, a través del análisis de sentimientos, permite a las organizaciones monitorear la reputación en línea, gestionar crisis, segmentar audiencias y medir la efectividad de las campañas. Empresas como Netflix, Starbucks y Nike utilizan esta tecnología para obtener información valiosa sobre su público y adaptar sus estrategias de comunicación. Sin embargo, los autores advierten que la IA aún presenta limitaciones para interpretar emociones complejas, por lo que la intervención humana sigue siendo crucial para complementar el análisis de los datos obtenidos.
Chanduví (2023) señala que la IA ha revolucionado las RRPP al simplificar flujos de trabajo, mejorar la eficiencia y proporcionar insights más profundos sobre las audiencias. Herramientas impulsadas por IA pueden procesar grandes volúmenes de datos rápidamente, permitiendo a los profesionales de RRPP analizar conversaciones en redes sociales, artículos de noticias y reseñas de clientes para medir la opinión pública sobre un producto, servicio o marca.
Referencias
Chanduví, M. F. (2023, 20 de noviembre). The Impact of AI on PR and Strategic Communications: A Double-Edged Sword. Gnovis Journal. https://gnovisjournal.georgetown.edu/the-gnovis-blog/2023/the-impact-of-ai-on-pr-and-strategic-communications-a-double-edged-sword-by-maria-fernanda-chanduvi/
Ulpo Carangui, A. K., Cabrera Almeida, S., Pizarro Matamoros, R., & Morocho, G. (2024). El análisis de los sentimientos con Inteligencia Artificial como estrategia de las relaciones públicas. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 8(5), 7658–7666. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i5.14174