Implica mostrar cortesía, respeto y consideración hacia los demás. Es un comportamiento que fomenta relaciones positivas y un ambiente agradable. (Real Academia Española. 2014).

"Defender sus derechos y expresarse adecuadamente, de forma que no perjudique a los demás, guiándose por sus valores y manteniendo su dignidad" (Riso W. 2012)

Persona o grupo que se favorece con los productos o servicios ofrecidos, especialmente en proyectos con enfoque social o comunitario.

Conjunto de características y atributos de un producto o servicio que le confieren la capacidad de satisfacer necesidades y expectativas de los consumidores, no solo se refiere a la conformidad con especificaciones, sino también a la percepción del cliente. (Juran, J. M., & Godfrey, A. B. 1999)

Fredrickson (1986) señala que la centralización se refiere al grado en el cual el derecho para tomar deci- siones y supervisar las actividades está concentrado en un punto de la estructura organizativa.

Los asistentes conversacionales o mejor conocidos como bot o chatbot o chatterbot, al que se puede definir como un asistente virtual, es un conjunto de programas informáticos que poseen la habilidad de mantener una conversación con un ser humano mediante el lenguaje natural” (citado por Medrano, Tejerina, y Castillo, 2019

“Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios” (Thompson, 2009).

El comercio electrónico es el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de redes informáticas, incluidas Internet. Laudon y Traver (2021)

La comunicación asertiva es aquella en la que la persona expresa sus pensamientos, sentimientos y creencias de manera directa, honesta y apropiada, respetando tanto sus propios derechos como los de los demás. Alberti, R. E(2008).

La concordancia es la relación gramatical que se establece entre dos o más elementos de una oración, de modo que coincidan en ciertas características como género, número, persona o tiempo.

En español, los casos más comunes de concordancia se dan entre:

• Sujeto y verbo: deben concordar en número y persona.
  Ejemplo: "Los estudiantes estudian mucho."

• Sustantivo y adjetivo: deben concordar en género y número.
  Ejemplo: "La casa blanca."