La mediación, como herramienta de resolución de conflictos, es fundamental para fomentar ambientes de trabajo o convivencia saludables y productivos. En situaciones cotidianas como el aula o los equipos de trabajo, donde las personas interactúan constantemente, los malentendidos y las disputas son inevitables. Sin embargo, lo que marca la diferencia es cómo se gestionan esos conflictos.