Estoy de acuerdo contigo compañera, cuidar la reputación es clave para que una organización sea creíble y confiable. Me parece muy importante lo que dices sobre actuar con coherencia, porque si lo que se dice no se refleja en lo que se hace, el público pierde la confianza. También creo que en redes sociales es esencial estar atentos y responder con respeto, ya que ahí se refleja mucho la imagen de la institución. Al final, todo suma de cómo se habla, cómo se responde y cómo se trata a las personas.