• ¿Cuál es la importancia de implementar un sistema de gestión de calidad en una organización?

Implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en una organización es clave para garantizar que los productos o servicios cumplan consistentemente con los requisitos del cliente y las normativas aplicables. Su importancia radica en que proporciona una estructura sistemática y documentada para gestionar y mejorar continuamente los procesos internos, lo que impacta directamente en la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la competitividad de la empresa.

• ¿Qué beneficios crees que aporta al control y mejora de procesos?

1. Un SGC, como el basado en la norma ISO 9001, promueve el enfoque de mejora continua, lo que permite detectar fallos, implementar correcciones y prevenir errores futuros.
2. La documentación y control de los procesos aseguran que todas las actividades se realicen de manera coherente, lo que reduce variabilidad y errores.
3. El sistema exige el uso de indicadores de desempeño y auditorías internas, lo que permite tomar decisiones basadas en evidencia y no en suposiciones.
4. Al mejorar la calidad del producto o servicio, se incrementa la confianza y fidelidad del cliente.
5. Menos errores, reprocesos y desperdicios significan ahorro de recursos y optimización de la producción.