Instrucciones:

1. Los estudiantes investigan sobre ejemplos del mundo real de cómo las empresas en esta industria manejan los costos de calidad, el impacto en la satisfacción del cliente y la salud financiera general de las empresas. Investigarán estudios de casos de empresas exitosas y fallidas para entender la importancia de la gestión de la calidad. Ejemplo aplicado:

• Análisis de un hotel que invierte en capacitación para reducir errores en el servicio de habitaciones (costo de prevención vs. ahorro en fallos externos).

2. Los estudiantes deberán responder las siguientes interrogantes Cuáles son los principales tipos de costos de calidad? Cómo afectan estos costes a la rentabilidad de las empresas? 

3. Investigar sobre 

• Costos de prevención: Capacitación del personal, diseño de procesos, auditorías internas.
• Costos de evaluación: Inspecciones, pruebas de calidad, certificaciones.
• Costos de fallos internos: Reprocesos, desperdicios, retrasos.
• Costos de fallos externos: Reclamos, devoluciones, pérdida de reputación