Sección: UNIDAD 1: FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE | (P2025 - 1S) SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE A

2. UNIDAD 1: FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE

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- Analiza las características y tipos de servicio, considerando definiciones académicas y ejemplos del sector, para comprender la naturaleza del servicio en el contexto turístico.
- TEMA 1
- COMPONENTE DOCENTE
- Recursos
- DOCUMENTOS - LIBROS Carpeta
- DOCUMENTO- COMUNICACIÓN EFECTIVA Archivo
  
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- Evaluación
- EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA Tarea
  
  Apertura: martes, 1 de abril de 2025, 09:00
  
  Cierre: martes, 1 de abril de 2025, 23:00
  
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- CD1_EVALUACIÓN 1 -UNIDAD Tarea
  
  Apertura: miércoles, 30 de abril de 2025, 00:00
  
  Cierre: jueves, 22 de mayo de 2025, 23:00
  
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- CD2-EVALUACION 2 Cuestionario
  
  Abrió: martes, 27 de mayo de 2025, 14:00
  
  Cerró: martes, 27 de mayo de 2025, 16:00
- COMPONENTE DE PRÁCTICA, DE APLICACIÓN Y EXPERIMENTACIÓN
- Actividades y evaluación
- PAE1 -DILEMAS ÉTICOS Tarea
  
  Apertura: martes, 20 de mayo de 2025, 00:00
  
  Cierre: lunes, 26 de mayo de 2025, 23:00
  
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- PAE2-CALIDAD DEL SERVICIO MODELOS -SERVQUAL-SERVPERF Tarea
  
  Apertura: martes, 20 de mayo de 2025, 00:00
  
  Cierre: lunes, 26 de mayo de 2025, 23:00
  
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- COMPONENTE AUTÓNOMO
- A2_COMUNICACIÓN EFECTIVA Tarea
  
  Apertura: viernes, 11 de abril de 2025, 19:00
  
  Cierre: lunes, 14 de abril de 2025, 23:00
  
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- A1 - GLOSARIO UNIDAD I - INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD DEL SERVICIO
- A3-TRABAJOS E INVESTIGACIONES Tarea
  
  Apertura: martes, 27 de mayo de 2025, 14:00
  
  Cierre: martes, 27 de mayo de 2025, 16:00
  
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- Actividades y evaluación
BLOQUE INICIAL
BLOQUE ACADÉMICO
UNIDAD 2: ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD 3: HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD 4: DESARROLLO PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE
BLOQUE DE CIERRE